国际代购可以让内患者享受到与国外患者一样的产品品质、大幅度价格优惠，但售后服务却一直以来是代购机构难以解决的“硬伤”。这倒不是说国外的售后服务不好，只是远隔千山万水，一旦买来的产品出现这样或那样的问题，时间和成本无疑要比国内增加很多。国外厂商鞭长莫及，而国内一般的商品代购机构不愿意也没有能力承担这样的服务风险。
思利浦商城是国内第一家睡眠医学专业在线商城，依托北京思力普睡眠研究所和亚太睡眠学会的专业实力和资源优势，其业务能力不仅仅局限于专业商品的买卖流通，从售前、售后及使用过程的咨询服务到睡眠疾病的最新研究进展；从睡眠疾病的监测、诊断到治疗康复多学科、多手段的综合评价和建议；从专业产品的代理销售到自主知识产权产品的研发以及代购商品的售后维修，可形成睡眠医学专业纵深的金牌服务，患者一旦从思利浦商城购买产品，即可享有思利浦商城的360度终身呵护。无论是关于产品还是关于疾病的任何问题，只需一个电话或一封E-MAIL，我们都会给您提供详尽周到的解答。
具体到您从思利浦商城代购的产品，我们的金牌售后服务是这样体现的：
1、在退换货流程上，如果您委托我们代购的产品符合国外厂商的退换货规定，思利浦商城将利用自己在国外经销商的信用，让国外经销商先行寄出新货物给消费者，消费者不必等待一个漫长的国际退换货周期。
2、思利浦商城所代购的商品，均是国外的全新正品，但由于不是从国内销售渠道购买的产品，因此无法享受到国内厂家提供的保修服务。思利浦商城将参照国外厂商的售后服务条例和国内的三包政策，针对所代购商品为消费者履行居间的保修、换货和退货义务。
3、代购商品自收到货物之日起7日内，出现国家三包所规定的功能性故障时，您可以选择退货、换货或者维修；第8日至第15日内时，您可以选择换货或者维修；超过15日且在保修期内，您可享受思利浦商城提供的居间质保服务，如需要返回国外质保，消费者需要承担货物往来的邮寄费用。超过保修期需要维修的产品，思利浦商城将酌情收取维修工本费。
4、呼吸机代购专享2-5年内保质期内换新机服务。在国外，呼吸机在保质期内出现故障，导致呼吸机不能正常工作，通常的质保方式是给消费者免费更换一台新的呼吸机。思利浦商城可以为国内消费者居间提供这样的质保服务，国内顾客只需承担呼吸机往来的邮寄费用，或自行将呼吸机寄往国外经销商处，思利浦商城将为您提供免费服务，负责为您更换一个新的呼吸机或呼吸机部件，具体办法，需要向思利浦商城电话确认。
其他有关退换货细则如下：
1、 收货注意事项：
1）快递人员上门送货时，请客户在亲自签收前仔细查看包裹外部是否有明显的破损、被盗的迹象，包裹内商品是否是您订购的商品，有无缺失，破损等现象。如包裹外包装出现明显的异常情况,请拒签包裹，让快递人员拿回做异常处理。如果外包装无异常，请您委托快递人员做第三方证人，当场查验包裹内部货物。如有问题请立刻拍下包裹及内部商品细节照片，并立即拨打400-700-7032与思利浦商城客服联系。
2、退换货及赔偿细则：
以下赔偿细则，是以您遵守了收货注意事项的前提下所享受的：
1） 出现国外网站发错货现象，我们免费为您调换错货商品，不再收取调换过程中产生的国际运费和服务费。
2） 国外网站发货有质量问题，商品有严重的瑕疵，影响外观和正常使用，我们免费为您调换出现质量问题的货物，不再收取调换过程中产生的国际运费和服务费。（货物运输或者海关查验过程中产生的微小瑕疵或小划痕不影响正常使用的，不在退换商品范围内）
3） 如果商品是由于运输和派送过程中而导致了损坏、挤压、丢失等，我们会尽力协助您联系快递公司进行协商，因国际快递公司有自己的赔付原则，思利浦商城会尽力为您争取利益，让您满意，结果以快递公司的答复为准。
4） 少货现象（必须有第三方快递证明实际收货数量），请与快递人员一起与思利浦商城电话联系，思利浦商城会在24小时内和美国网站以及国际物流公司联系，确认漏发货物的具体原因，将漏发的货物补齐，或者退还相应的缺货金额。
5） 如果客户怀疑所代购的商品是假货，请您出具中国相关部门专业的检测报告，思利浦商城会全额退款；如无法出具专业的检测证明，客户仍要退货，请客户自行承担商品退货过程中的国际运费和退货服务费（服务费为退货价的10%），思利浦商城会在收到消费者所退货物的14天内将商品的货款返还（代购时的服务费和国际运费不予退还）如果需要换货， 思利浦商城不承担换货产生的来回国际运费及服务费。
6） 如果消费者代购的是电器类商品，请谨慎操作，欧美国家电器的电压可能会与中国不同，请在使用前仔细阅读使用说明或咨询专业人员 。电器类商品退换，请在收到货后24小时内与思利浦商城联系，并出具专业部门对此商品的检测证明，如因操作不当而导致商品的损坏，思利浦商城不承担相应的责任。
7） 货品与订单完全相符，由于主观原因（如：颜色或尺码不满意，收到货后不喜欢等因素）需要退换货的，消费者需自行承担该商品退换货时产生的国际运费及服务费（服务费为退货价的10%）。对于退货商品，思利浦商城会遵照欧美国家商品来源网站的退货条款处理。如果可以退货，款项会在思利浦商城收到消费者退回商品的14天内退还代购时的货款（不包含代购时所支付的服务费和国际运费）。
声明：
1） 所有退换货情况必须符合此商品的国外原网站退换货条件（即美国原网站可以退换此商品，并且在美国原网站退换货期内，国外网站明确声明的不能退换货的产品不在可以退换货及赔付的范围内）思利浦商城客服人员会在接到您的退换货申请后2个工作日内回复您美国原网站是否可以退换货。
2） 如代购的商品外观包装有污毁、破损或内容划线、写字、使用过、撕毁、商品被调换、原貌改变、零件丢失、被拆封的商品等，思利浦商城不接受此类商品的退换货申请。给您带来的不便，敬请谅解。
3） 需要退换货及赔偿服务时，请务必保证有第三方快递人员的证明，没有第三方证明，思利浦商城不承认消费者单方所述的任何问题。
4） 符合国外网站退换货条款的商品，但不是由于国外网站或思利浦商城过错产生的退换货，请消费者联系客服后三天内将商品寄达思利浦商城，由此产生的国内运费由消费者承担。
3、退换货流程：
1） 请先联系思利浦商城客服人员，询问您的货物是否符合退换货原则。
2） 思利浦商城客服人员会在接到您的退换货申请后2个工作日内回复您是否可以帮您退换此商品。
3） 请务必在3个工作日内将商品连同原包装及包装内附件寄至思利浦商城。
4） 思利浦商城将会以最快的方式从备货中先行为您调换货物。如遇到商城暂无备货情况，思利浦商城会以一个全新的代购周期为您调换货物。您在退换货过程中，请勿超过国外网站的退换货期限，若未在此时间期限内寄送而导致国外网站退换货期限过期的，思利浦商城将不再受理您的退换货，且货款不能退还给您。给您带来的不便，敬请谅解。
思利浦商城秉承“专业高效、简单快乐”在线购物宗旨，为广大睡眠疾病患者提供最优质的商品及服务。我们所销售的睡眠专业产品及配件因为生成工艺或仓储物流原因，可能会在收到或使用过程中存在故障的几率，思利浦商城不保证所有售出的商品都没有故障，但我们保证所代购的商品全都是欧美市场的全新正品，并以我们的专业所长提供正规的售后保障。本规则最终解释权由思利浦商城所有。
